가면을 벗겨라" 캠페인 제4탄
광고에서는 '상식' 운운, 하지만 영업은 비상식적 - LG텔레콤
계열사 직원을 동원한 강제 할당 문제. LG텔레콤에 질의서 발송
1. LG텔레콤 광고에 반드시 등장하는 단어 - 상식
지난해부터 LG텔레콤 광고에 자주 등장하는 단어가 있습니다. 바로 '상식'이라는 단어입니다.
'당신의 상식에서 배우겠습니다.', '당신이 원하면 상식이 됩니다.', '상식이 통하는 LG텔레콤', 'LG텔레콤의 상식입니다.' 등등. TV나 신문, 잡지, 인터넷 등 모든 매체에 등장하는 LG텔레콤의 광고에서 '상식'이라는 단어는 어렵지 않게 접할 수 있습니다.
LG텔레콤이 지난해부터 시작한 '상식' 시리즈 광고는 고객의 눈높이에 맞는 서비스를 제공하고 앞으로는 고객의 일반적인 상식으로부터 배우겠다는 의지를 담은 것으로 한때 유행어를 낳기도 한 유명한 광고입니다. 특히 상식이 통하는 이동통신회사의 모습을 고객들에게 심어주기 위해 일반 소비자의 실명까지 내걸며 광고되기도 하였습니다.
이처럼 보통사람이 가지고 있는 지식이나 판단력에 어긋나지 않게 기업활동을 펼치겠다고 광고한 LG텔레콤이지만 정작 영업방식은 비상식적인 모습을 보이고 있습니다.
< 주요 광고 문구 >
| 당신의 상식에서 배우겠습니다. 우리집 경제상식 상식이 통하는 LG텔레콤 LG텔레콤의 상식입니다 당신이 원하면 상식이 됩니다. 은행을 만나는 새로운 상식 |
2. 광고에서는 상식을 외치고 실제 영업에서는 비상식적 행동
최근 언론보도(MBC 뉴스데스크, 머니투데이, 도깨비뉴스 등)에 따르면 올해 1월부터 번호이동성제도가 시행된 후 이동통신 3사는 대대적인 판촉경쟁에 돌입하였고 LG텔레콤은 가입자 유치를 위해 계열사까지 동원하여 직원에게 강제 할당을 하고 있는 것으로 보도되었습니다.
특히 인터넷 '도깨비 뉴스'는 'LG그룹 계열사의 판매 할당량과 실적표'를 입수하여 보도하기도 하였습니다.
보도된 자료에 의하면, 주요 LG그룹 계열사의 목표량과 실적, 그리고 달성률이 상세히 기록되어 있으며 또한 특정 회사의 부서별 판매 현황도 자세히 기재되어 LG그룹 차원에서 고객 유치를 위해 계열사는 물론 부서별, 직원별 할당량과 실적을 체크하는 것으로 나타났습니다.
또한 직원의 자발적인 유치활동이라는 LG텔레콤의 해명에도 불구하고 직원들의 사례를 제시하며 구체적인 할당량과 이를 채우기 위한 직원들의 고충을 보도함으로써 실제로는 강제적 할당 판매 성격을 지닌 것으로 나타났습니다.
이러한 LG텔레콤의 영업행위는 개별 독립회사의 직원까지도 자사의 영업활동에 동원한 것으로 계열사별, 부서별, 직원별 목표량을 제시하고 그 성과를 측정함으로써 실질적으로 영업상 독립적인 계열사 직원에게까지 가입 유치를 강제 할당한 문제점이 있고 또한 가입 유치의 강제성으로 신규 유치에 따른 직원 인센티브가 결과적으로 가입자에게 돌아감으로써 간접적으로 보조금을 지급하게 되는 문제가 있습니다. 더불어 강제 할당은 결국 힘없는 거래업체에게까지 강매가 되는 불공정 거래를 유발하기도 합니다.
이처럼 LG텔레콤의 계열사를 동원한 강제 할당은 그토록 광고에서 이야기되었던 '상식'과는 거리가 먼 비상식적 영업행위인 것입니다.
3. 계열사 직원까지 동원한 LG텔레콤의 가입 유치 활동에 대한 해명 요구 - 공개질의
LG텔레콤의 '상식' 시리즈 광고는 고객의 눈높이에 맞는 서비스를 제공하고 고객의 상식으로부터 배우며 특히 상식에 어긋나지 않는 기업활동을 펼치겠다는 의지를 담고 있습니다.
하지만 광고 속의 '상식'은 현실에서는 비상식적 영업행위로 나타났습니다. 계열사 직원을 동원하고 목표량을 제시하며 성과를 측정하는 등 일반인의 상식에서 벗어난 행위를 한 것입니다.
이에 비상식적 영업행위를 한 LG텔레콤에 다음과 같이 질의합니다.
(1) 언론보도에서처럼 계열사 직원을 동원한 가입 유치가 현재도 진행되고 있는지 여부
(2) 계열사별, 부서별, 개인별 목표치를 제시하고 그 성과를 점검하였는지 여부
(3) 직원의 가입 유치에 실질적으로 강제성이 있었는지 여부
(4) LG텔레콤 서비스 가입 유치 성과가 직원의 인사고과에 반영되는지 여부
(5) 직원 지위의 우월성을 이용하여 거래업체에 강제적 판매를 했는지 여부 및 민원제기 여부, 이에 대한 귀사의 시정조치 여부
(6) 문제점 발생에 대한 귀사의 시정조치 계획 및 향후 이와 같은 판매방식의 재시행 여부
첨부파일 : LG텔레콤의 계열사를 동원한 가입자 유치 및 직원 할당에 대한 시정조치 요구의 건
